Das Kundenmanagement ist ein wichtiges Element jeder Lösung. Natürlich sind eine sinnvolle Planung und schnelle Abarbeitung ein wichtiger Garant für zufriedene Kundinnen und Kunden, dennoch ist es wichtig im entscheidenden Moment alle bedeutenden Informationen parat zu haben, wenn es zu Nachfragen kommt.
Im Rahmen des SAP Waste & Recycling dient hierzu das Interaction Center als „Single Point of Contact“. Im Interaction Center finden sich alle Informationen eines:r Kunden:in auf einen Schlag – seien es die letzten Rechnungen, die aktuellen Verträge oder die nächsten anstehenden sowie die zuletzt erbrachten Dienstleistungen.
Jeder Kontakt mit dem:der Kunden:in kann festgehalten werden und so eine Kontakthistorie erstellt werden. Weiterhin ist es möglich, Klärungsfälle für offene Probleme anzulegen, die nicht direkt aufgelöst werden konnten, und so weitere Kolleginnen und Kollegen in die Bearbeitung einzubeziehen. Bei der Einrichtung solcher Funktionen steht Ihnen die PROLOGA Services mit Rat und Tat zur Seite.
Im Rahmen des digitalen Zeitalters wollen viele Kundinnen und Kunden einen Überblick nicht mehr nur über das Telefon erhalten, sondern direkt selbst Informationen abrufen. Hierfür haben wir bereits verschiedenste Kundenportale an SAP Waste & Recycling angebunden.
Diese Portale entlasten Ihre Mitarbeiter:innen von Kundenanfragen und geben Ihren Kundinnen und Kunden oftmals auch die Möglichkeit direkt Entsorgungsleistungen anzufragen. Hier können Sie auf unsere langjährige Erfahrung bei der Implementierung der Schnittstellen zum Portal bauen.
